开设“办不成事”反映窗口推进“放管服”改革落地见效

　　群众都知道,在内蒙古赤峰市阿鲁科尔沁旗政务服务中心二楼大厅有多个公安“办事窗口”,但“办不成事”反映窗口的出现,却让很多不明真相的群众一头雾水。据了解,开设这个“办不成事”反映窗口的目的,就是专门办理各种“疑难杂症”,处理群众“急难愁盼”问题,真正“解民忧、纾民困”,以兜底服务彰显公安担当。

　　为深入推进“放管服”改革,切实践行“我为群众办实事”,阿鲁科尔沁旗公安局根据关于加快推进全区公安政务服务“一窗通办”改革的实施意见,通过逆向思维,想群众之所想,急群众之所急,专门在政务服务中心设立“办不成事”反映窗口,实现简单业务即收即办,一般业务协调处理,复杂业务相关部门研究分析、跟踪督促、直至办结的工作流程,彻底解决群众遇到的堵点、难点、痛点问题,全面推动公安政务服务从“办不成”到“办成”再到“办优”的方向转变。

　　近期,政务服务中心迎来了中学生应考办证高峰,公安机关通过主动与教育主管部门沟通协调,开通了绿色通道,将各学校学生集中统一办证时间进行了科学分流,提前告知各学校为监护人不能到场的首次办证学生出具办证申请,由带队教师代为办理。同时,把“办不成事”反映窗口作为此次学生办证的专用窗口,让679名学生能以最快的速度办好业务赶回学校上课,缩短了学生的等候时间,缓解了办证压力,提高了工作效率。

　　自“办不成事”反映窗口设立以来,窗口民警始终坚持靠前一步,主动作为的工作理念,对群众反映的各类问题及时受理,耐心倾听,积极研究解决办法,畅通响应机制,让群众办成事成为常态,办不成事成为例外。窗口运行以来,共接待群众748人,其中受理政策咨询57人,为12名办事困难群众提供了帮办代办服务,人民群众的满意率达100%。

　　一项项服务举措,一次次创新突破,更加全面地打通了公安政务服务的痛点、难点、堵点,从而让辖区群众切切实实地感受到了“放管服”改革带来的红利。下一步,阿鲁科尔沁旗公安局将以更加标准化,规范化,便利化的服务举措,拓展服务模式,继续用好用活“办不成事”反映窗口,让广大群众的获得感、幸福感更加充实、更有保障、更可持续。(于世波)