意外难料，何以平安

　　站在桂溪平安希望小学里头，抬眼望去，群山连绵。这座山沟里的小学位于四川省北川羌族自治县，春夏之际，阵雨偶发，山间冒出氤氲水汽，很容易把人的思绪勾回十六年前那个伤感的五月。

　　2008年5月12日，汶川发生8.0级特大地震。彼时，杜杰在桂溪平安希望小学当老师。十六年来，她还不时想起那阵地动山摇，来自地下的轰鸣声巨大，如同地狱的怒吼。

　　北川是老县城，在汶川地震中受到的破坏最为严重，大量房屋倒塌，甚至瞬间化作废墟。好在，当时杜杰正在学校上课，她的儿子也在同一所学校就读。桂溪平安希望小学屹立不倒，在校师生无一人伤亡。坚固的建筑不仅守护了杜杰的学生，也保护了她的家人。回忆起这段往事，杜杰感慨万分。

　　强震后重启

　　桂溪平安希望小学原名北川县平安希望小学，于1997年由中国平安捐赠修建。汶川地震后，通往学校的道路受损，600多名师生困于校园，只能靠方便面、火腿肠等充饥。与饥饿相比，更让人焦躁不安的是似乎看不到尽头的等待。

　　等了将近两天，中国平安救援小队挺进山里，送上便当、饮用水、水果等。小学师生终于吃上了第一口热饭。杜杰还记得那是魔芋烧鸭饭，“可能平时吃一口饭不觉得有什么，但是那时候的味道，会记得一辈子。”

　　物资的抵达缓和了师生心中的不安，平安救援小队还与孩子们一同唱歌、玩游戏，一路陪伴，以此驱散地震所带来的寒意。穿越强烈余震带、交通受阻、通讯阻断，从山里离开困难重重，在平安和各方力量的救援下，学校师生最终得以安全转移。

　　时间流转，杜杰现在已是桂溪平安希望小学副校长。这些年来，她目睹在地震中被守护的孩子们陆续长大成人。

　　2008年时年8岁的二年级学生杨子夜，如今在四川大学高分子专业攻读研究生，他的同级同学张镇则成了一名物理教师。这些在山沟里长大的孩子们，通过在桂溪平安小学这座乡村小学接受教育，一步步走出大山，在更广阔的世界里探索自己的人生道路。

　　彼时9岁的三年级学生陈友芳则选择留在家乡。在桂溪希望小学旁，她一手一脚开起了自己的餐馆，每天从早到晚忙个不停。

　　曾经被平安所庇护的孩子们，如今接过了这根守护平安的接力棒。

　　2022年，北川县突发山洪，几十名师傅赶到县上抢修救援，几乎一整天没吃饭。山边少有餐饮场所。陈友芳二话不说，花了大半天时间做了几十份盒饭，一一打包好，送到救援队伍跟前。

　　有时，听到别人对其善举的赞美，陈友芳总会谦虚地表示这不算什么。她不时想起汶川地震那次从学校的艰难“逃脱”，而后又目睹平安捐资重建和维护自己的母校。得到过馈赠，陈友芳也想成为一个授人以鱼的人。

　　自1993年平安成立希望工程项目组，迄今平安已在中国共援平安希望小学119所，支持智慧小学1039所，招募支教行动志愿者10600位，培训村小教师近15000名，惠及乡村学生300000人。

　　透过校园建设、教育用品捐赠、义务支教等方式并行，一座又一座平安希望小学，守护着一代又一代的孩子，在重峦包围的大山中为他们送上微光。

　　暴雨里驰骋

　　时隔16年，又是一个5月，广东多地自4月起便连日大雨，多个区县降雨总量打破4月极值，久未见晴。

　　2024年5月1日2时10分左右，梅大高速大埔往福建方向K11+900m（茶阳路段出口方向2公里左右）附近发生高速公路路面坍塌事故，二十余辆车陷落，数十人伤亡，引发举国关注。广东省立即成立事故救援现场指挥部，公安、应急、消防等投入约500多人参与现场救援。不时而至的大雨，则为救援增添了不少难度。

　　平安的身影也及时出现在这次事故现场的救援之中。

　　为保障客户人身及财产安全，平安产险、平安人寿均在第一时间成立重大突发事件应急小组，启动8项应急服务举措，组织理赔小组赶赴现场配合政府开展救援工作。在接到报案后2小时内，平安产险广东分公司完成本次灾害首笔预赔款6万元赔付。

　　在塌方现场之外，面对广东的强对流天气和持续性降雨，平安持续奔赴到各个角落。

　　珠海、东莞等地因暴雨袭击，多条道路出现严重积水，街头许多车辆被淹。接到客户报险后，平安产险第一时间调动拖车赶往现场，将事故车辆牵引至安全区域，对车辆受损情况进行勘验、记录。

　　直至深夜，平安产险工作人员仍坚守岗位，办公室内报险电话的应答声与回访电话的问候声此起彼伏。雨下了多久，平安便陪伴在人们身旁多久。

　　在清远，持续强降雨不仅导致部分农田、鱼塘被淹，村庄的部分村屋还出现坍塌、水浸等情况。平安第一时间赶赴现场，涉水步行约一公里到达鱼塘，深入村庄挨家挨户查看、记录房屋受损情况，为村民尽早办理理赔。

　　暴雨难以预料，平安能做的，便是及时赶到有需要的人身旁，帮助他们降低经济损失的同时，陪伴他们渡过这场大雨。这也成为受灾人们心中难能可贵的一份抚慰。

　　暗处中洞察

　　灾难总能第一时间引来关注，获得支援，而在聚光灯之外，同样有可能上演一场又一场不为人所知的意外。对于那些易被忽略的暗处角落，平安持续保持洞察，深入行走，传递守护。

　　被暴雨困住的人、车、作物，亟需救援，而在遥远的边疆，难以预料的冬日暴雪、夏日雷暴等，为当地人带来的困扰同样不容小觑。

　　阿里平均海拔 4500 米，几乎位于中国最西边。每年10月，阿里渐入冬季，气温降至5度以下，晚上则有可能低于零下20度，直至次年4月才逐渐回暖。在漫长的寒冬中，每当接到客户车辆陷入雪地等遇险报案，即便顶着恶劣的天气，平安也会第一时间出发，为客户及时排忧解难。

　　居民之外，边疆的牲畜与粮食也是平安的守护对象。

　　2023年7月，在西藏那曲比如县，赶着牦牛一年一度下山的窗口期，平安穿过峡谷，趟过河流，为近20万头牦牛打下耳标，其中包含牦牛的身份、地理位置等信息。随着一个个独一无二的二维码或芯片被植入牦牛耳边，牧民得以配置相关牦牛险，降低因传染性疾病、雷暴等导致牦牛死亡所带来的损伤。

　　来到新疆塔城，散落在山谷中的奶牛、平原上大面积种植的小麦，同样上了保险。

　　边远地区经济生产方式单一，居民收入来源有限，一场不大的意外，便可能让一些不太富裕的家庭返贫。提前为人，以及车、作物、牲畜等配置保险，人们的生活得以构筑起更多平安。

　　于平安而言，跋涉千里，顶着大雨、暴雪、酷暑等极端天气出险理赔，颇为考验。而即便坐在办公室里，通过电话或互联网为客户支援，依然是一项不小的挑战。

　　在平安居家养老部门的办公室，一天24小时，一年365天，来自老人的求助呼叫几乎从未停歇。

　　中国覆地辽阔，随着城市化进程与老龄化进程加快，空巢老人数量日益增长。缺乏亲人的陪伴，老人们在日常养老、出外就医、精神生活等层面存在诸多不便。

　　“我的老伴摔倒了，快帮我打120。”在很多个深夜，平安居家养老服务管家在接到类似求助后，不仅及时联系老人所在地区的医院，还会根据老人的病史，如是否有心脏病、高血压等，提供相关建议。电话这一头的陪伴与安抚，缓解了老人的手足无措，让他们坚持到医护人员上门到来。

　　平安居家养老服务，为空巢老人相对孤独的生活提供了一个新切口。看病这样的“大事”以外，遇到老人不会开电视、想念孩子等倾诉，平安管家也会事无巨细地耐心解答与疏导，共情他们的生活，隔空输送关怀。

　　与火急火燎的求助相比，平安管家更害怕的，其实是电话那头没有回应。

　　有时老人在电话里一声不吭，或是视频画面一片漆黑，只听到几句哼声，随即挂断，回拨过去，还是一样的情况。这些“空话”，让人最为着急，不知老人是按错了求助键，还是突发意外难以求助。平安从未放弃任何一通求助，总是耐心地等待、聆听、回拨，直至确认老人是安全的。毕竟，于很多空巢老人而言，平安管家或是他们能第一时间联系及依赖的对象。一通电话，便有可能决定一位老人的性命。

　　如今，平安居家养老服务平台已融合智能管家、生活管家、医生管家于一体，打造医食住行财、康养乐护安等十大服务场景，覆盖全国50余城，为数万名长者提供服务，助力老人构建更安心的老年生活。

　　地震难料，暴雨成灾，遑论日常生活中，也暗藏着那么多磕磕碰碰。在人生接连不断的意外之中，生活是否还有平安？

　　从灾难事故，到生活日常，从第一现场，到线上空间，平安力求为每一个有需要的人提供陪伴与支援，无论意外大小，距离远近。即便生活未必能一切如愿，但当意外发生时，陪伴及时赶到，转机似乎也就出现在眼前。当有了希望，相信平安终将抵达。

（责任编辑：矫�h ）

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