保险理财 第38页

被保险人：

接报案服务（包括未及时报案的处理及补报案的操作流程）

我司拥有覆盖全国的95518专线电话及微信平台，每天24小时通过专线电话及微信平台不间断受理出险报案，同时已经投入使用的支公司、分公司、总公司三级电脑联网，通过电脑处理业务，做到快速、准确。对于贵公司未及时报案及补报案开通绿色通道，可直接报案不受任何限制，由专职客户经理通过传真直接上报95518登记处理，缩短报案登记时间。 

限时查勘理赔定损及审核流程

我司接到报案通知后，市区内事故，查勘人员30分钟内到达约定查勘地点；市区外事故在45分钟内到达现场，如我司未在约定的合理时间内赶赴现场查勘或作出相应安排，贵公司根据情况合理地保留相关证据后可自行处理受损保险标的。

代位追偿

对于事故涉及有责的第三方,但第三方因故未向客户进行赔偿的,如责任明确,客户已向第三方提出索赔请求, 我司可先行赔付,向客户取得代位追偿权利。同时我司为客户提供法律专家库共享服务。

人伤案件无忧服务

对于涉及人伤案件的事故，我司可根据贵公司实际需要，提供事故介入调查服务，为事故的处理提供证据收集、证据核实等服务，减少事故赔付的不合理支出。在客户与当事人协商结案时，我司提供参与调解的服务，在各交警队我司设专职人员提供理赔处理方面的支持。 

第一时间启动事故处理、医疗救助、法律救援服务机制。理赔服务专员将协调公司相关医疗救助人员、法律专业人员全程协助被保险人进行赔偿处理、医疗救助、法律事务处理等相关事宜。

远程理赔快线服务

被保险车辆发生5000元以下不涉及人伤案件，在设立远程定损点的合作4S店，通过3G远程方式办理理赔，无需等待、即刻定损、即时理赔、快速维修。

车未修钱到账服务

被保险车辆发生5000元以下不涉及人伤案件，责任明确且定损金额无异议的，定损结束即进入快速理赔通道，客户在提车前可收到赔款。

4S店定损无差价服务

被保险车辆出险后到4S店定损维修的，享受原厂件原厂漆、定损无差价服务。

免事故证明服务

被保险车辆单方事故或仅为本车损及第三者财产损失的，现场报案现场查勘的，万元以下责任明确的案件免事故证明。

四海通行服务

我公司依托覆盖全国各省、市、县、区及乡镇的全国唯一的响应速度最快、服务网络最广、赔付能力最强的“异地出险、全国通赔”服务体系，在第一时间内能够让在异地出险的机动车辆，到出险当地人保公司协助处理交通事故及定损、赔付服务，使客户无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效理赔服务。排除客户异地出险，孤独无助的忧虑，确保项目车辆安全行驶和方便使用。

专人协助处理交通事故，协助被保险人办理索赔手续。保险车辆在异地发生保险事故，我公司将立即安排专人协助处理交通事故，协助被客户办理索赔手续。

小额案件快赔服务

5000元以下不涉及人伤案件，责任明确定损金额无异议的，我公司定损结束即进入快速理赔通道，客户在提车前可收到赔款。

心服务、芯理赔

搭建7*24小时线上“心服务站”，提供在线车常识、车保险和车理赔等快速服务。同时，在节假日指定交通枢纽路段，搭建人保“心服务站”，提供小事故快修、业务咨询、医疗帮助、路线指引等,为客户“用心”搭建服务港湾。

在人保“心服务站”，使用人保独家“芯理赔”智能定损工具为客户提供安全、制动、动力、转向等车辆关键系统的免费极速体检的“暖心服务”。